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倒序阅读   只看楼主      楼主  发表于: 2016-11-07
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麦当劳明年推出手机订餐 app,又离数字化近了一步

最近,麦当劳宣布明年将会在美国、英国,加拿大,法国和澳大利亚这几个国家推出手机订餐 app,顾客可以用这个 app 直接进行下单和支付,也就是说你可以在未到店的时候点餐,到了之后直接拿走,再也不用费力气去排队和等待了。

麦当劳发言人 Becca Hary 表示到了 2018 年,在全球 20000-25000 个麦当劳餐厅里都能使用这个 app,也就是超过一半的餐厅都能够使用。不过现在麦当劳还没有提到中国消费者什么时候能用上这个 app。

在正式推出之前,麦当劳在奥地利、泰国还有一些欧洲国家测试了手机下单和支付 app。

订餐 app 对消费者和麦当劳来说都是好事,双方都省下时间。零售咨询公司 Conlumino 的 CEO Neil Saunders 表示:“这对公司来说很有帮助,现在人力成本已经成为了沉重的成本负担。这同时也给了麦当劳机会去追踪消费者行为和消费模式,用优惠来刺激消费。”

当然这种 app 并不是什么新鲜事物。星巴克早在一年前就已经在美国推出类似的 app,现在大约有 25% 的顾客用它来进行支付,还有 6% 用它来提前下单然后到店领取,最新季度的财报显示这个 app 带来的交易额已经占到了星巴克美国交易的 6%。另一个快餐连锁品牌 Chick-fil-A 六月推出 app,至今已经有超过 800 万人下载。

麦当劳到明年才推出反而让人觉得有点落后了,不过消费者大概会挺欢迎。现在美国麦当劳 app 并没有下单、支付和外卖的功能,但下载量也达到了 1400 万。用户可以用 app 查询菜单以及最近的餐厅,在注册之后可以记录消费,换取相应的奖励,比如在麦咖啡买五杯饮料就能送一杯。

在订餐渠道日益多元的今天推出 App,麦当劳的推广成本不会低,不过明知这一点依然走出这一步,其主要目的应该还是获得直接的用户数据和品牌渗透的渠道。此前无论是第三方平台还是现金收银渠道,麦当劳的决策者们都无从得知到底是什么样的人购买了自己的产品。

可以预见的是,麦当劳可能会通过大规模的优惠券发放来拉动 App 的用户增长,但就整体而言,和外卖平台合作才会带来更多的业绩。
y2623156 离线

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只看该作者      沙发  发表于: 01-17
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